Travail réflexif :
Durant notre année scolaire, nous avons été confrontés à un entretien de vente très réaliste pour conseiller des clients sur des futures rénovations de leur locaux. Nous avions donc à dispositions nombreuses et diverses informations aussi bien sur notre entreprise que la leur. Nous avions donc pour but préalablement au rendez-vous d’organiser notre travail pour pouvoir proposer la meilleure offre possible pour nos clients. J'ai donc cherché énormément sur le site internet des informations et les différentes valeurs que dégage l'entreprise pour laquelle je travaille. En effet, présenter tout le catalogue aurait été trop long et peu intéressants. C’est pourquoi il nous fallait, dans la rédaction du plan de découverte, trouver des questions précise pour cibler les attentes de nos clients. Nous avons effectué par binômes, un tableau CAP SONCAS nous permettant de prendre un maximum de connaissance sur le cas qui nous été fournis. Comme dit précédemment, le CAP SONCAS nous permet d’amasser un maximum d’informations pour pouvoir être le plus convaincant possible devant nos interlocuteurs. Par la suite, nous avons rédigé une dizaine d’objections et les réponses que les clients pourraient nous soumettre. Le fait de rédiger un tableau des objections nous permet de ne pas être surpris ou bien même sans répartie face à une question du client.
Pour la préparation de cet entretien, nous avons élaboré un diaporama qui nous servira d’outils d’aide à la vente (OAV). Pour se rappeler de chacune des étapes d’un bon entretien de vente mon binôme et moi-même les avons numérotés les unes après les autres au sein d’un script. De plus, nous avons également, grâce à Excel, établit un devis provisoire.
Preuves :
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